6月30日，家住宝山区的章阿姨家空调滴水，本来只是管子破裂的小问题，拨打网上查来的“4009905363”电话后，上门维修的师傅不仅没处理问题，还额外收取770元高空作业费、添加氟利昂等费用。章阿姨讨要说法屡屡碰壁，还发现这个所谓的“4009905363”家电服务热线，辐射范围居然覆盖全国……

　　6月30日，正值盛夏，当日的最高气温已接近30℃，家住宝山区华灵路的章阿姨一家，遇到了夏日中的大问题：空调突然“罢工”。

　　眼看着滴滴答答不断滴水的空调，章阿姨一家急坏了。他们急忙通过百度搜索，找到了一家名为“夏新空调维修电话（官方网点）”的机构。由于着急，此时的章阿姨，错把家中的海信空调，记成了并不以生产空调著称的夏新品牌。

　　然而，这并不影响这家“全国400客服热线”的热情。记录下章阿姨的诉求后，一位维修师傅很快上门。这个师傅似乎是急性子，三下五除二就将章阿姨家的空调“大卸八块”，然后下了断言：这个空调是“槽”坏了，要换“槽”。这个配件他没有，于是空调又被重新装了起来。

　　尽管已“诊断”出病根，但师傅仍抄起自带的罐子，从章阿姨家6楼的露台翻了出去，说是要为章阿姨家的空调添加氟利昂。这样的一个过程看得章阿姨胆战心惊，因为这名师傅翻出去时没做任何安全措施，踩在已经老化的空调架子上，看上去摇摇欲坠。

　　这番操作后，“急性子”师傅宣布他的工作已完成，马上和章阿姨算起了账：氟利昂费用、上门费用、高空作业费……林林总总加起来，章阿姨要支付给他770元。

　　“他一直说快点快点，要来不及了，他要去别人家了，一直这样子催，所以我们也没多想。”章阿姨就这样糊里糊涂地将钱付给了“急性子”师傅。

　　没到半个月，章阿姨家的空调又开始滴滴答答漏水了，花了700多元却没有修好，让家里的年轻人宫女士起了疑心。他们一查发现，原来，章阿姨上次联系的修东西的人，根本不是官方维修机构。“我自己去找才发现，这台空调的保修期是6年，6年之内都是免费维修的。”宫女士说。

　　官方修东西的人上门后发现，这台空调之所以漏水，只是因为内部水管破裂，只需换掉管子，空调就运转如初了，完全不存在“槽”坏了的问题。

　　深感受骗的章阿姨一家，决定找上一次登门的维修公司讨个说法。但是，维权并不是特别容易，章阿姨一家为此屡屡碰壁。一开始，接电线工作人员以及维修工态度尚可，向她承诺会有人和她取得联系。然而，宫女士左等右等，都未等来和她联系的人。当她再联系对方时，400接线员一听到她的情况，就直接挂了电话。维修工也反复推脱，声称自己不在上海。

　　此时，章阿姨一家才发现，他们对这个400维修热线背后一无所知。“我上网查了这个电话，发现全国各种家电、各个品牌都修的。感觉就是个骗子。”宫女士说。

　　“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”“温州西门子售后服务维修电线小时服务热线”“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”……这些标注有“全国统一24小时网点”字样的“马甲”都指向同一个号码，即章阿姨一家曾拨打过的“4009905363”。宫女士逐一浏览网页发现，尽管他们声称该公司在北京、上海乃至全国均有网点，但却从未透露过自己是谁，企业名也都已“家电售后维修c”代替。

　　尽管企业要办理400电话需要出示营业执照等材料，但普通用户并不能得知，400电话属于哪一家企业。

　　一方面声称可以24小时维修全国范围内的各类家电，一方面在网络上“查无此人”。在网络上，具有相同特质的“400热线热线”是怎么样才能做到既能服务全国，又查无此人呢？晨报记者调查发现，这其实是一个从接单、派单，再到平台都“套路重重”的产业链条。

　　在采访中，记者看出，如果在搜索引擎上搜索“4009905363”就会发现，几乎所有带有该号码的网页，均来自同一个网站：中贸网（。在这一个网站的会话页面，两行蓝色的加粗小字格外显眼：“百度30分钟内收录发布信息！想提高推广效果？想发更多详细的信息？请申请加入我们的V IP会员，V IP会员可以发布更多数量的信息，排名更靠前……”

　　根据这排蓝色小字，成为该网站的“贸易通会员”需缴纳1800元，可发布5000条供应信息；成为“金牌会员”需缴纳4600元，可发布3万条供应消息。

　　“我们会教你怎么发的。”一名自称中国贸易网客服经理的工作人员告诉暗访记者。这一些信息会由网站发布后推送到搜索引擎上。一年发布3万条并不算多。“同行（维修行业）都做36000的。”她说。

　　在这名工作人员的朋友圈，能够准确的看出维修行业是这一个网站的重要服务对象。“维修效果都是杠杠硬的，欢迎咨询”；“维修行业在线，同行都是一次十个账号的开会员”，类似这样的话，在他的朋友圈中比比皆是，每段话都被配以多张图片，展示了该网站中已被百度收录的内容。

　　这些内容与“4009905363”发布内容的话术很相似，大多标有“某某品牌售后维修电线受理客服中心”字样。据中贸网客服经理透露，如果客户不擅长写网页内容，他们会提供内容模板。

　　值得一提的是，这些发布在中贸网上的400信息，在打擦边球的同时，都巧妙地规避掉了“官方”等词汇。在维权过程中，这也成了中贸网回应质疑的抓手。

　　当记者提出，有消费者因将400电话误认为官方维修而投诉后，中贸网客服人员向记者强调，登在这一个网站上的400信息，从未提到过“官方”字样。

　　“哪个官方字眼，我们这里是没有的呀。”面对记者正式采访，中贸网客服人员这样回答。

　　“你在哪条信息看到了官方字样？你也提供不出来对吗？”中贸网客服人员反问。沟通未结束，这名中贸网客服人员就挂断了电话。

　　为了探秘“4009905363”号码的真正归属，记者直接亮明身份，向该400号码询问了其所属公司。谁知，在得知记者身份后，客服人员直接回复：“这个打错了哦。”随即，就将电话挂断了。

　　中国电信客服和记者说，作为运营商，他们不能将号码信息透露给他人。但能明确的是，这个号码归属地并不是上海。

　　事实上，由外地400接单再向上海维修工派单的情况，已是互联网“李鬼”的惯常操作。2019年，上海市商务委就曾向媒体表示，家电维修投诉90%都是关于“李鬼”的；据调查，涉事400电话大多设置在外地，接到消费者维修诉求后再发包给上海非正规企业维修。

　　今年7月，上海市民通过12345市民热线解决空调维修“李鬼”相关投诉中，涉事的400号码也大多注册在外地。

　　记者调查发现，这些400热线，之所以能够在全国多地完成“派单”，其所应用的方法，也并没有想象中的复杂。他们所依靠的，其实是本地维修工在线上的口口传播。

　　“我都是在微信上接单的，都是人家单子飞单飞过来的。”当被问及从何处接到章阿姨家的单子后，为章阿姨家维修空调的“急性子”师傅坦称，“都是同行，同行来不及去，我们就去嘛。”

　　“有的是做的线上广告平台，有的是做的小卡片平台，他们接的单子做不了就找我们来修。”“急性子”师傅说，维修过程中，他曾多次被客户误解为官方修东西的人。

　　在记者暗访“4009905363”这一号码的过程中，也明显感觉到，记者的订单在维修人员之间传递。记者先是向4009905363电话反映在杭州有空调维修。电话挂断后不久，记者接到了一个来自福建的个人电话号码。有趣的是，这个号码的主人对记者此前的维修需求、所在地一无所知，一口答应了记者在宁波市的热水器维修需求。

　　随后，一位宁波师傅又一次打通了记者的电话，他说，这个订单，是“派下来的”。至于是谁派下来的，以及自己是不是是官方修东西的人，这位师傅三缄其口,最后直接挂断了电话。

　　上海家电服务热线工作人员和记者说，为了尽最大可能避免跌入陷阱，市民可选择通过拨打12345、12315的方式，查询家电官方维修电话。“如果家电还在保修期内，你不明白他们的维修电线或者企业官网查询到正规电话。如果家电已经不在保修期内了，可以直接拨打962512上海家电服务热线。这里的所有企业都是正规的、有行业颁发的资质。也就是说，一旦维修过程中出现什么样的问题，消费者可以追究企业责任，我们这边也能够直接进行监督。”