钱女士2007年8月13日在中街苏宁电器购买了一台广州奥特朗企业有限公司出产的电热水器，类型是302-75.机身编号是314893，由于其时房子没装置结束，所以在07年9月18日才请沈阳的服务人员上门装置。没想到在08年5月份就突然间呈现了缺点，一点热水也没有了。

  钱女士随后在于沈阳售后服务人员联络今后，5月27日服务人员上门查看后称是热水器的传感器坏了，由于产品仍是在保修期内，所以费替换了一个传感器。并且这个零件是易耗品吗，大约半年就要替换一次。钱女士其时就对这台热水器的质量产生了质疑，由于钱女士以为并没有哪个品牌的热水器要这么经常性替换零件，并且这个小小的零件价格就50多元。不过这位服务人员的情绪一向很好，因而钱女士也就作罢。

  可是没想到2008年的12月这台热水器呈现了水忽冷忽热的问题。热水器一共是7个档位，平常用4档或许5档就能够了，可是现在要用7档，水是一会儿凉一会儿热，显现的也是错误代码“E1”。无法钱女士再次联络了奥特朗沈阳售后服务部进行咨询，服务人员告知钱女士，热水器的主板坏了，替换一个主板的价钱大约是300-400元，上门费要每次20元。钱女士先是吓了一大跳，由于一个热水器的主板说坏就坏了，还要那么多钱。所以钱女士决议与奥特朗广东总部联络，可是想不到广州售后服务人员不只情绪欠好，在电话中该服务人员称：主板只保修3个月，还说这是国家规则的时刻。钱女士表明，热水器主板应该是一个很重要的部件，怎会是说坏就坏呢？奥特朗的售后服务人员说，按照国家的规则，替换的部件便是保修三年，假如你命运好或许会用的时刻长一些，假如你命运欠好，或许用一天就坏了呢。对此钱女士以为主板说坏就坏，产品的质量必定存在巨大缺点，可是想不到得到的答复竟然是：那你忧虑什么，不是有售后服务吗，要都是一点缺点没有那还要售后服务做什么！随即挂断了电话。

  此外钱女士又联络了奥特朗总部很屡次，可是一向也没有个所以然了。尔后这台2000多元的热水器就成了一个铺排。钱女士表明：购买这台热水器时营业员介绍说这是国内最好的品牌了，还拿出一本杂志，称奥特朗的销量是国内榜首。可是没想到，新机器就呈现半年一坏的问题，并且费用贵重，这真是一点安全感也没有，质量究竟过不过关，谁也不知道。

  我国家电网记者从奥特朗某位不肯泄漏名字的内部人士手里获得了一份关于奥特朗产品价格的清单，从清单中能够清楚看出，一台标价两三千元的热水器事实上出厂家仅有一千元左右，产品成本适当低。据这位内部的人说，奥特朗热水器一向存在着价格虚高级问题，可是由于其赢利空间非常大。一台热水器的保修期为三年，在其间即便为广阔购买的人免费换机两至三次仍有丰盛赢利。

  在随后的盯梢采访中，我国家电网记者经过查询了解到，由于奥特朗热水器对促销员的提成也适当高，因而促销员特别乐于引荐奥特朗的产品。近日以来，关于促销员夸张宣扬乃至误导引起的消费投诉可谓不乏其人。