近来，家住杨浦区民京路王女士遇到了一件烦心事：她在淘宝官方旗舰店内购买了一台簇新的美的洗衣机。洗衣机刚装置好，洗衣机用于进水的水龙头就呈现漏水，家中的地板、橱柜都受必定的影响，让她疼爱不已。更气人的是，事发后，美的公司至今没有一点回应。

  本年3月14日，市民王女士在淘宝美的官方旗舰店下单购买了一台3公斤洗衣机，支付了970元。3月23日，洗衣机送货上门。4月29日，王女士在美的微信大众号内请求4月30日上门装置。

  本年5月31日，王女士发现，家中地板、橱柜居然都浸泡在了积水傍边。地板和橱柜因为进水，现已严峻膨出，如不修理、替换，难以持续正常运用，这给王女士造成了不小的丢失。在寻遍家中或许的漏水点后，王女士很快发现了“元凶巨恶”：这台美的洗衣机的进水水龙头漏水了。她立刻致电装置公司，要求师傅上门检查。第二天，师傅上门，重新装置了一个进水水龙头，这才处理了漏水问题。

  尽管漏水的问题暂时处理了，可是，被水浸泡坏的地板和橱柜怎么办？王女士说，这些家具和地板都装了没多久。“被泡水之后，必定不能用了，这部分丢失由谁来补偿？”她联系了装置师傅，对方表明，只担任重新装置，不担任漏水和补偿等问题。

  王女士又联系了淘宝美的官方旗舰店的客服，客服仅仅表明，记载下状况会核实反应，从此再无消息；王女士又致电美的官方客服热线，对方相同“打起太极”，到今日都没有给出一个处理方案。

  6月8日，记者致电美的官方投诉热线。一名客服工作人员在记载下状况后表明，需留下投诉人和记者的联系方式，向公司有关部门核实后，会给予回复。记者又提出，为何那么多天曩昔，却一直没能给顾客一个答复。对此，客服表明不清楚，要以有关部门的回复为准。

  3天曩昔，记者相同没能接到美的方面的任何方式的回复。王女士直言，商家这样“一问三不知”的情绪，让她难以承受。她期望，美的方面可以正视问题，赶快上门，拿出一个两边都能承受的处理方案。