市场监管总局近日发布了最新的储水式电热水器国家监督抽查结果，结果显示：在抽查的99家公司制作的103批次热水器中，有15批次不合格，不合格发现率为14.6%。这次国抽发现的不合格电热水器有的存在漏电等风险，有的可能在使用中起火，威胁消费者生命财产安全，还有的产品都会存在容量、能效虚标问题，损害消费者权益。

　　市场监管总局质量监督司产品抽查处处长 苗雨晨：本次抽查了8个省99家公司制作的103批次产品，其中15批次产品不合格，不合格发现率为14.6%，与上次国家监督抽查相比，上升了2.5个百分点。15批次不合格产品中，有12批次产品能效等级不合格，8批次产品容量不合格，这是本次抽查发现的极为突出的问题。

　　储水式电热水器就是我们日常生活中使用的电热水器，它主要由外壳、内胆、电热元件、温控装置等部件组成，通过电气元件将水加热并储存在内胆中，为广大购买的人提供生活所需的热水。因其具有自动保温，使用起来更便捷等优点，得到消费者广泛认可。据了解，2020年我国储水式电热水器的年销量超过四千万台，目前我国电热水器的家庭普及率超过50%。

　　据检测专业的人介绍，由于电热水器产品使用面广，直接关乎消费者的人身财产安全，其质量状况不容忽视。市场监管总局这次国抽着重关注与消费者使用密不可分的质量风险点，对产品电气安全、容量、能效三方面共计18个项目进行仔细的检测，其中涉及的安全项目有16个，包括发热、接地措施、结构等指标。

　　中家院（北京）检测认证有限公司生活电器检测中心副部长 李继超：安全主要考核这样的产品的五个危险方面，包括电气、机械、热、火灾和辐射，是为保障消费者最根本利益的一个最基本的要求，也是我们重点的考核的标准。如果这样的产品设计的不合理，因为消费的人在使用的过程中是与水有接触的，有一定的概率会产生那种漏电或者触电的那种情况出现，甚至会有这种火灾的发生。

　　在实验室记者看到，这款标称中山市简氏电器有限公司的电热水器接地措施不合格。据工程师介绍，接地措施是电热水器在漏电情况下的额外保护的方法，产品接地措施不合格在使用时存在漏电风险，会造成使用者触电。

　　中家院（北京）检测认证有限公司厨卫大电试验室主任 余洋：我们在拆开（热水器）的时候发现这个接地螺钉上没有防松措施，一般防松措施有很大的可能是一个菊花垫片或者弹簧垫圈。但是，现在这样的产品螺钉上任何防松措施都没有，在日常使用或者运输的时候接地措施就有可能发生松动，松动就会导致接地措施连接不良好。（接地不良好）产品发生漏电的话，使用者在使用热水器的时候会产生触电危险。

　　因为缺少了一个防松垫片，导致这个电热水器接地措施不合格。随即检测人员拆开一个合格的热水器给记者做了对比，能够正常的看到，这就是接地措施所需使用的防松垫片，这样一个垫片的直径还不到一厘米，工程师和记者说其成本也只要几毛钱。然而就是这样一个看似微不足道的小零件，缺少了却有可能引发消费者触电，危及消费者生命安全。

　　中家院（北京）检测认证有限公司厨卫大电试验室主任 余洋：接地措施是位于器具内部的我们消费者是看不到的，所以这样的产品具备这个隐患消费者是很难去发现的。虽然说防护措施的成本确实不大，但是接地措施对于消费者防触电保护是非常非常重要，因为接地措施如果不良好很有一定的概率会导致消费者触电，严重情况下会危害到使用者生命。

　　进一步采访中记者通过调查了解到，这个电热水器不仅缺少了防松垫片，还少了一颗螺丝钉，致使其在另一个防触电项目上也不合格。

　　中家院（北京）检测认证有限公司厨卫大电试验室主任 余洋：实际上我们在进行这样的产品的检测的时候，发现它的螺钉和连接这一个项目也发生了一个不合格的一个情况，这样的产品我们通过视检，发现它所使用的螺钉，其实就是宽螺距螺钉，对这种宽螺距螺钉在标准第28.3条要求在每一个连接处，至少使用两个才是符合标准要求的，但是我们通过视检，明显这样的产品它只是使用了一个，所以是明显不符合规定标准要求的。如果只使用了一个由于连接性能不好，就非常有可能导致接地措施不良好，就非常有可能导致消费者发生触电风险。

　　不管是防松垫片还是螺钉，其成本都不超过几毛钱，在这些关键零部件上偷工减料，致使产品存在严重的安全风险隐患。可能的原因是厂家对国标根本不熟悉，就盲目上线生产所致。

　　这次国抽发现，标称中山市华林电器有限公司电热水器电源连接和外部软线不合格。在试验室记者看到，试验刚一开始，这个样品的电源线就被检验测试仪器拉脱了。工程师和记者说，电源线不合格，在使用时可能会产生电源虚接，连接处局部过热，严重情况下可能引发火灾，给消费者的人身和财产安全带来威胁。

　　检测专家这样认为，储水式电热水器是3C强制性认证电器产品，安全性能检测必须合格才能出厂销售。除了设计不合理，企业在生产时安全意识淡薄，偷工减料、原材料质量把控不严是造成上市储水式电热水器存在起火、漏电等安全风险隐患的根本原因。而与严格把好生产关同等重要的是，企业还应有义务提醒消费者合理安装和使用，才能杜绝安全隐患。

　　中家院（北京）检测认证有限公司生活电器检测中心副部长 李继超：首先安装一定要找专业的安装团队，也就是说这样的产品自己的售后团队去安装，绝对不可以找外包（服务）自行安装，这个会有安全风险隐患。另外一个就是它的安全阀，要定期去按一下，让它往外排排水，建议按照使用说明的要求定期对热水器进行排污。如果是使用镁棒的热水器，在排污过程中，要看一下镁棒要不要更换。

　　相较于设计不合理带来的安全风险隐患，这次电热水器产品质量国家监督抽查发现，厂家为降低成本，偷工减料，电热水器关键参数虚标的问题更为突出。

　　容量是反映电热水器内胆储水量的重要参数，为消费者在选购电热水器时提供参考。国标要求储水式电热水器的水箱实际容量与额定容量的正负偏差应不超过10%。

　　而这次国抽发现，有8批次产品存在容量虚标问题，被判定为不合格。其中标称中山市黄圃镇百冠五金加工厂生产的电热水器标称容量为40L，实测容量还不到30升，比标称容量差了27.8%，缩水近三成，是这次国抽容量虚标最严重的产品。

　　中家院（北京）检测认证有限公司生活电器检测中心工程师 周敬：主要体现在使用感受上，这一点影响比较大。比如从负偏差来说，我们买了一个60升的热水器产品，但实际上可能只有50升，这样尤其是在冬天用热水器的时候，洗个澡这个热水量可能不够。这是负偏差比较大的一个影响，跟我们预期不符。有可能使用了更小的内胆，可能是企业为了节省成本造成了负偏差，实际容积要小于这个标成容积。

　　经检测，这次电热水器产品质量国家监督抽查共发现8批次产品容量不合格，他们分别是标称：

　　采访中记者了解到，电热水器是一款高能耗家用电器，其能效指标必须达到国标要求才能上市销售，而这次国抽发现，一些企业出于成本考虑，虚标能效的问题最为突出。

　　其中，这个标称中山市华林电器有限公司的样品24小时固有能耗系数不合格，是这次亳抽发现的虚标能效等级最严重的产品之一。

　　电热水器能耗不达标，消费者在实际使用中并不容易察觉。企业为了降低部分成本，使用劣质保温材料生产是导致电热水器能效等级虚标的直接原因。

　　这次电热水器产品质量国家监督抽查发现，15批次产品不合格，其中安全性项目不合格2批次，容量不合格9批次，能效等级不合格12批次。不合格电热水器分别存在起火、漏电、虚标关键参数等质量问题，不仅增加了消费者的电费支出，有的还可能危及消费者人身和财产安全。

　　市场监管总局质量监督司产品抽查处处长 苗雨晨：从2010年以来我们共开展了12次电热水器质量国家监督抽查，共抽查627批次产品，发现不合格产品109批次，总体不合格 发现率为17.4%。从历年抽查结果情况看，能效等级是历年抽查中不合格发现率较高的项目，电热水器产品质量出现问题，主要元素是部分生产企业技术力量薄弱，自动化生产程度较低，对产品标准缺乏了解，无法有效管控产品质量。

　　目前我国储水式电热水器生产企业约200家，其中大中型企业的产量占全行业产量的70%以上，一些规模较小的企业依靠低价产品冲击市场，生产过程中为了减少相关成本、质量管控不到位、偷工减料问题严重，是造成上市电热水器国抽不合格的主要原因之一。

　　市场监管总局质量监督司产品抽查处处长 苗雨晨：下一步，我们将持续加强电热水器产品质量安全监管，加大电热水器产品监督抽查力度，对抽查不合格产品及其生产经营企业，依法严肃处理，公开曝光，严格督促企业落实质量安全主题责任，指导产业集聚区市场监督部门开展专项整治，综合运用多种手段保持质量监管高压态势，严肃处理质量违背法律规定的行为。