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东湖观舆丨频频翻车的品牌营销做错了什么

发布时间:2025-03-16 作者: 卫浴产品系列

  不当营销引发的热搜,不仅可能损害企业利益,更会使品牌形象崩塌。过往,一些品牌因对社会情绪和文化敏感性判断失误,而遭遇舆论批评。当下,消费者愈发注重品牌背后的情感共鸣与价值认同,在此背景下,企业唯有及时洞察市场变化,方能让营销宣传之路更加平坦。

  2024年,众多头部网红接连“塌房”,这一年被戏称为“塌房元年”。对于品牌方而言,一旦代言人选择失误,尤其是与品牌IP高度捆绑的代言人出问题,苦心经营的品牌形象和声誉便可能毁于一旦。

  2024年4月,抖音网红“猫一杯”因策划“寒假作业丢巴黎”事件遭到全网封禁。就在“猫一杯”口碑全面崩塌之时,智己汽车与其合作拍摄的宣传视频流出。不少网民在视频弹幕中发布“物以类聚”“车和人都走到头了”等暗讽内容。智己汽车回应称,“猫一杯”签约智己汽车代言的传闻不实,但该回应遭到网民追问“相关素材为2023年媒体合作商配赠送资源,请问是哪家媒体?”显然,舆论对此并不买账。再如,广汽埃安总经理古惠南在微博分享与司马南试驾昊铂的消息,不少网民对埃安与司马南的合作表示难以理解。司马南虽拥有千万粉丝,但其争议也从未停止。因此,与司马南合作,虽在流量上有一定保障,实际效果却难以预料。

  七夕节时,周大福邀请杜海涛作为代言人。网民认为,其形象与周大福作为高端珠宝品牌所应展现的高贵、优雅气质不符,且其个人感情生活也难以契合大众对美好爱情的憧憬。周大福很快删掉相关微博,试图平息风波,但此次事件仍导致周大福市值降至2020年9月以来的最低点,给品牌方带来了惨痛教训。双十一期间,京东邀请脱口秀演员杨笠代言。杨笠在社会化媒体上为京东宣传,但京东消费者对此颇为反感,引发大规模退款潮,京东金融也受到波及,股价随之下跌。

  由此可见,优质代言人未必能明显提升销量,但选错代言人却一定会导致销量下滑。品牌选择代言人是一场博弈,双方合作并非简单的“1+1=2”。品牌方在选择代言人时,除考虑其市场影响力和知名度外,更应着重考量代言人是否与品牌的核心价值观、品牌形象相契合。同时,鉴于明星个人情况的变化可能对品牌形象产生一定的影响,应选择声誉稳定且社会评价正面的明星代言。此外,品牌在选择代言人时,应尽量确保其粉丝群体与潜在客户有较高的重合度,以便更精准地触达目标消费者。

  近年来,女性消费能力日益增强,成为市场的重要力量。若品牌既想从女性消费市场获利,却又不尊重女性,必然会遭到市场的反噬。一旦品牌传递的观念与自身定位不符,消费者便会迅速转身,选择其他品牌。

  2024年“三八”国际妇女节期间,珀莱雅以“性别不是边界线,偏见才是”为主题,邀请包括两名男性在内的五位用户,分享各自遭遇偏见的经历。部分消费者认为,妇女节应聚焦于女性权益,不应纳入男性叙事,指责品牌偏离了节日主旨。面对批评,珀莱雅虽及时下线相关宣传内容,但股价仍出现下跌。母亲节期间,蓝月亮电梯海报广告同样引发争议。其文案“让妈妈洗衣更轻松、更省力、更省心”,以及洗衣产品礼盒包装上印刷的“妈妈您先用”字样,被认为强化了对女性的刻板印象。同时,海报背景所配的独自做家务、照顾孩子、工作的女性剪影,也引发部分消费者的不适。卫生巾品牌ABC,也因广告语涉嫌擦边营销,引发大量消费者反感,为后续品牌危机埋下了隐患。

  国货品牌蜂花,因不当漫画陷入贬低女性、侮辱消费者的争议。蜂花随后发布道歉信,称该事件暴露出品牌在内容把控和审核流程方面存在严重漏洞,已删除相关图文,并对账号运营进行严肃整顿。然而,受损的品牌声誉却难以在极短的时间内修复,仍有大量网上的朋友表示不会再购买蜂花产品。又如,梅见酒营销翻车,其宣传标语“贤婿,你受苦了。我女儿没那么配得上你”,以及“姐们儿,祝你新一年兜里的钱像男人一样够花”的文案,引发网民不满,被质疑传递性别歧视观念。在倡导男女平等、性别平权的当下,梅见酒的营销失败并不意外。

  从珀莱雅妇女节营销,到蓝月亮母亲节广告词,再到ABC、蜂花、梅见酒的擦边营销,诸多品牌因打“性别牌”而遭遇滑铁卢,深陷厌女、辱女的争议,在女性消费浪潮中极易遭到。品牌的核心在于与消费者的有效沟通。反观那些在营销中成功出圈的品牌,它们并非仅仅停留在表面的迎合,而是以更深入、更细腻的视角,洞察女性需求的变化,在品牌形象塑造中传递积极、多元的价值观,与女性花钱的那群人建立起深度的情感链接,从而赢得消费者的青睐。

  随着消费者消费素养和审美水平的提升,对高品质内容的需求也日渐增长。近年来,慢慢的变多的消费者倾向于选择传递正面信息、展现独特魅力的品牌,而摒弃那些单纯依靠噱头或低俗元素吸引眼球的品牌。花了钱的人产品设计和配套宣传的关注度也慢慢变得高。

  2024年6月,喜茶推出轻乳茶新品“小奶栀”,主打茶香、奶香、栀香交融。然而,这款奶茶上架后不久,其名字便遭到不少网友质疑,被指涉嫌擦边。该名称看似只是将产品特点和元素进行组合,且喜茶此前也有一款名为“小奶茉”的白茉香产品,推测是延续了相同的取名逻辑。但实际念起来,却让人感觉怪异,读准了拗口,读不准则显得粗鄙。不仅如此,此前喜茶与杜蕾斯在微博互动,海报配文“今夜一滴都不许剩”,被批“又低俗又恶心”“看了之后一口都不想喝了”。

  前有喜茶“小奶栀”被指低俗,后有美妆品牌花洛莉亚和黑兔也因擦边和存在性暗示嫌疑受到指责。在花洛莉亚天猫旗舰店的直播间和短视频评论区,相关质疑声不绝于耳。黑兔天猫旗舰店的产品页面下,也有多位消费者留言质问广告擦边事宜。不仅美妆品牌,饮食业的低俗营销同样争议不断。椰树集团多次因广告低俗受到质疑,卫龙辣条也曾因包装上的涉嫌低俗营销字眼被调查。

  擦边营销存在风险,品牌需谨慎对待。从消费文化的角度来看,人们的消费模式已从“物的消费”逐渐转变为“符号消费”。在消费过程中,消费者不仅关注产品的价格和质量,更看重品牌背后的价值观与社会责任。因此,当某一行业出现集体营销翻车现象时,消费者的反应不仅是要求退款,更是对企业道德缺失的声讨与愤怒。品牌若想借势蹭流量,除了做到快速、精准,更要把握好分寸,才能实现借势营销的双赢。

  随着Z世代消费力量的迅速崛起,他们对民间传统文化的认同感和自豪感愈发强烈,愿意为个性化、趣味性和独特性的消费体验支付更高价格。但对于违背主流价值观、不尊重民族文化的品牌,他们也会毫不犹豫地选择。

  例如,乐乐茶与译林出版社联名活动引发争议。活动中,乐乐茶援引鲁迅的著作内容和名字,“创造”出鲁迅手握茶杯的形象,并配上“老烟腔,新青年”的宣传文案。产品上线后,遭到不少人质疑,认为这是对鲁迅的不尊重。随后,乐乐茶对相关宣传内容和周边产品做下架处理。舆论认为,以鲁迅先生的形象进行商业营销活动,并非基于社会公共利益的合理使用,已超出法律允许的范围。又如,景德镇中国陶瓷博物馆与喜茶联名推出“佛喜茶拿铁”及3款定制款联名杯和冰箱贴,因其外包装上的宗教元素引发质疑,最终被约谈下架。喜茶或许本意是希望能够通过联名与消费者产生情感共鸣,但联名产品在佛教形象的使用上确实存在过界之嫌。

  除品牌间的联名外,还有一些营销活动要谨慎。如李宁公司的宣传片中,跳水运动员全红婵的造型疑似带有“倭风”元素引发争议。奥运赛事往往涉及文化认同和民族尊严,因此品牌在制作与代言人相关的内容时,要格外的注意避免触碰民族和文化敏感区域。

  在流量至上的时代,品牌怎么样保持理性,是亟待思考的问题。要解决这一问题,品牌需做到以下三点:其一,在进行跨界联名营销时,必须尊重知识产权,对涉及的文化符号保持高度的敏感性和尊重,确保不侵犯他人权利;其二,在设计宣传内容时,要谨慎处理与民族文化相关的元素,充分尊重和理解目标市场的文化背景;其三,营销活动要有度,不可将公共情绪当作随意收割的“韭菜”。

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